徐工裝載機“高可靠性”口碑背后有哪些秘密？
2018-09-11 22:36 來源：徐工
截至2018年6月，徐工LNG裝載機累計使用37.5個月共計1125天，實現了日均17小時的高出勤率和全年94%的高開工率，產品故障反饋率降低41%，可靠性指標提升23.5%，質量損失降低34.8%，最終贏得了“先進可靠、節能高效、舒適方便”的良好口碑。
擦亮“技術領先、用不毀”名片
2010年，徐工行業首創第一代節能環保型LW500K-LNG裝載機，開啟了工程機械行業的新一輪產品革命，該產品先后榮獲“2012年最具影響力產品”“2013中國工程機械年度產品TOP50”“2013年工程機械行業十大營銷事件”等多項榮譽。
面對全球工程機械市場愈演愈烈的同質化競爭，徐工不斷加快技術創新，用實力擦亮“技術領先、用不毀”名片。對產品進行全面升級，優化了發動機特性曲線，提高了產品的動力性、工作效率和經濟性；優化液壓系統，提高了發動機負載響應性能；優化氣罐安置方案，將氣罐內置，提高了安全性和美觀度。
“勁兒大、耐用、舒適、靈活，徐工的設備經過三年高負荷運轉仍然保持很高的出勤率，這充分說明了徐工產品的優良品質，也說明了當初遷安九江的選擇非常正確。”九江物流副總經理姜翠華介紹說。
正是憑借對“三高一大”產品戰略，以及“以客戶滿意為中心”的不懈追求，促成了徐工LNG裝載機從鋼廠到港口、從華北到邊疆、從國內到海外、從5噸到9噸的巨大跨越。在徐工，一股“系列最全、技術最優、效率最高”的綠色風暴正在刮起，徐工用實力擦亮“技術領先、用不毀”名片。
深掘“全生命周期”延展價值
為贏得客戶信賴，了解到用戶購機意向后，徐工立即組織骨干力量奔赴作業一線，了解用戶施工方法和工況，精準拿到第一手資料，并從設計研發、工藝匹配、專項采購、制造保證、售后服務等全方位，為用戶量身定制全生命周期產品制造及維保方案。
同時，充分識別產品關鍵質量特性，從整機制造全過程識別關鍵控制點10項，針對整機可靠性、適應性、舒適性等性能整改提升近20項，并全面實施風險全識別、需求全滿足、過程全覆蓋等“八個全”管理模式，為用戶提供“產品提升、管理提升、制造提升”三大延展價值。
徐工裝載機瞄準用戶價值訴求，深度推進兩化融合，通過數據在云上、管理在網上、服務在掌上的物聯網系統，為客戶帶來更高使用價值。
針對產品特性以及作業實況，徐工裝載機對九江400余名駕駛員，進行了一系列設備操作、使用、保養等知識培訓，成立遷安服務小分隊，踐行“金牌服務 全力全程”服務理念，嚴格執行“15分鐘響應，24小時修復，365全天候無休服務”的服務承諾，以及“專人、專車、專庫”的三專服務標準和管理辦法，滿足遷安用戶全生命周期、全方位、全價值鏈的設備使用需求。
同時，建立用戶信息檔案，對用戶進行主動服務的同時，提供方便高效的施工作業方法和產品適應性改進建議，并對產品實施保姆式跟蹤服務，提高服務及時性，為用戶利益最大化提供保障。
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