陜汽定制港口車服務保障方案，贏得市場一致好評!
2018-06-29 10:41 來源：陜汽重卡
隨著國家對外貿易交易量的持續增長，港口牽引車的需求量也在不斷增加，陜汽港口牽引車以其卓越的品質得到國內主要港口客戶廣泛認可，市場保有量持續攀升。
二、免費駕駛培訓：車輛交付時由辦事處安排專業培訓師對客戶進行底盤、上裝等使用培訓，確保客戶正確操作使用車輛，避免因操作或者駕駛習慣引起車輛故障影響運營；
三、駐點專項保障：對于批量購車用戶，如果自身具備維修能力，可申請成立陜重汽特約服務站，以自保站的形式保障自身車輛服務；自身不具備維修能力，可申請保障服務站駐點服務，駐點期限不低于2個月；
四、一對一保障：各涉及區域服務經理必須對轄區內港口車依據保有量情況，指定1到2家保障服務站，全面負責對接港口牽引車客戶車輛日常維護保養工作；
五、無條件外出保障：港口牽引車執行無條件外出服務，經用戶聯系呼叫中心派工，服務站可提供無條件外出上門服務；
六、先修復、后問責：港口牽引車服務以快速修復車輛故障為第一目標，本著“先解決問題、后分析原因”的服務原則進行；
七、主動回訪及巡檢：各涉及區域服務經理必須每季度定期上門走訪轄區內港口牽引車客戶，聽取用戶意見，并由服務工程師對車輛進行檢查，排除隱患；
八、專屬配件保障：辦事處根據轄區港口牽引車保有量，要求區域中心庫和對接服務站按照10輛份儲備1輛份的要求進行儲備。易損件按照10輛份儲備3輛份的要求進行配件儲備，對于停車急用配件可通過航空、快遞、高鐵及專車等直接發運，確保配件及時送達；
九、增值服務保障：針對大客戶提供個性化增值服務“陜汽TCO托管服務”，打破原有整車保修期的概念，整個托管范疇內維修保養全部由陜汽負責，產品售后服務質量有保證，車隊管理簡單專業化，大幅降低車輛使用成本。
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