數(shù)據(jù)化變革 港口離“大數(shù)據(jù)”到底有多遠(yuǎn)?
2016-04-29 11:22 來(lái)源：道銳思
谷歌保存了2003年以來(lái)所有的檢索數(shù)據(jù)，在很長(zhǎng)一段時(shí)間里，一直被認(rèn)為是沒(méi)有用的浪費(fèi)存儲(chǔ)空間的垃圾數(shù)據(jù)，但在2009年驚艷了全美人民，谷歌發(fā)布的流感趨勢(shì)預(yù)測(cè)，比疾病預(yù)控中心提前14天預(yù)測(cè)到了冬季流感爆發(fā)的準(zhǔn)確時(shí)間，甚至各州、各大城市時(shí)間的差異都能準(zhǔn)確估計(jì)。
這個(gè)大數(shù)據(jù)時(shí)代的經(jīng)典案例，向我們揭示了大數(shù)據(jù)的三個(gè)鮮明特征：有價(jià)值的、所有的數(shù)據(jù)、量的積累。
2013最熱門(mén)詞匯——云計(jì)算與大數(shù)據(jù)——已經(jīng)“快”炙人“耳”了。整個(gè)IT產(chǎn)業(yè)、高科技產(chǎn)業(yè)，人人都在議論云時(shí)代狂潮，在新的時(shí)代里處處充滿(mǎn)機(jī)遇，也時(shí)時(shí)會(huì)遇到挑戰(zhàn)，能否登上大數(shù)據(jù)之“云”，已成為這些產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域未來(lái)成功與否的風(fēng)向標(biāo)。
與IT等行業(yè)的情況相反，港口行業(yè)宛若世外桃源，仍是一汪靜水，似是對(duì)紅塵俗世的熙熙攘攘無(wú)動(dòng)于衷。傳統(tǒng)行業(yè)如何打破傳統(tǒng)價(jià)值觀(guān)的枷鎖，擁抱大數(shù)據(jù)時(shí)代，已成為經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)的共同議題。但如何促進(jìn)港口行業(yè)的數(shù)據(jù)化管理？
一、港口擁有哪些數(shù)據(jù)？
我們的世界是信息的海洋，這并不因?yàn)槲覀冇涗浥c否而改變，港口行業(yè)在客觀(guān)上一定存在大數(shù)據(jù)，只是很多我們并沒(méi)有記下來(lái)。一切行為皆可數(shù)據(jù)化，門(mén)機(jī)每抓的重 量、每顆螺絲的使用時(shí)間、客戶(hù)所有的問(wèn)詢(xún)等等。即使是主觀(guān)定性的評(píng)估也可以，因?yàn)楫?dāng)數(shù)據(jù)積累到一定量后，其準(zhǔn)確性變得不再重要，大量的數(shù)據(jù)可以相互彌補(bǔ)各自的誤差。
二、港口收集哪些數(shù)據(jù)？
在收集數(shù)據(jù)的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)我們能做什么，而不是我們應(yīng)該做什么。大多數(shù)據(jù)在收集之始不能清楚地知道其用途，面對(duì)數(shù)據(jù)我們唯一需要考慮的是存儲(chǔ)它們的成本，而不 是其本身的價(jià)值。特別是近期，許多港口企業(yè)正在或計(jì)劃進(jìn)行績(jī)效體系改進(jìn)，然而他們將面臨一個(gè)共同的難題——指標(biāo)值如何確定？單機(jī)成本、設(shè)備各類(lèi)故障修復(fù)時(shí) 間、客戶(hù)分級(jí)與個(gè)性化服務(wù)等等，一些簡(jiǎn)單卻重要的指標(biāo)，因?yàn)槿鄙贇v史數(shù)據(jù)而變得難以制定，甚至是±10%偏差的財(cái)務(wù)預(yù)算都做不到，談何精細(xì)化管理，更何況很多產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域早已完成精細(xì)化轉(zhuǎn)變，而向更先進(jìn)的數(shù)據(jù)化管理挺進(jìn)。數(shù)據(jù)到用時(shí)方知少，隨著時(shí)間的推移，數(shù)據(jù)隱藏的價(jià)值會(huì)逐漸體現(xiàn)，不要因?yàn)橐粫r(shí)的短見(jiàn)而放棄未來(lái)的可能性。
三、港口如何利用數(shù)據(jù)？
雖然前文一再?gòu)?qiáng)調(diào)不能按照預(yù)設(shè)的價(jià)值來(lái)收集數(shù)據(jù)，但是我們多少可以做一點(diǎn)設(shè)想，這有利于拓寬收集數(shù)據(jù)的思路。試想，假如我們記錄下所有客戶(hù)的年齡（甚至是看 起來(lái)的）、性別、辦理業(yè)務(wù)時(shí)的心情、狀態(tài)，結(jié)合我們提供服務(wù)時(shí)的言語(yǔ)（關(guān)鍵詞）、動(dòng)作，并將之與客戶(hù)業(yè)務(wù)結(jié)束時(shí)的滿(mǎn)意程度、下次業(yè)務(wù)合作方的選擇等等信息 進(jìn)行相關(guān)性分析，我們是否有可能發(fā)現(xiàn)一些意想不到的結(jié)論，如某些特定詞匯可以加強(qiáng)客戶(hù)滿(mǎn)意度等等，從而協(xié)助我們制定更有效的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。不僅僅是客戶(hù)服務(wù)， 在營(yíng)銷(xiāo)中，在作業(yè)中，在運(yùn)營(yíng)的各個(gè)領(lǐng)域，都有許多我們平時(shí)不在意的數(shù)據(jù)，但是如果將他們關(guān)聯(lián)起來(lái)分析，你就會(huì)發(fā)現(xiàn)很多新奇的結(jié)論。而它們之所以新奇恰恰是 因?yàn)槲覀円恢币詠?lái)忽視了它們的存在，這之中不乏可以產(chǎn)生有別于其他企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵因素，能不能發(fā)現(xiàn)它們，只取決于想要，以及敢想。
大數(shù)據(jù)時(shí)代已經(jīng)近在眼前，面對(duì)新的商業(yè)戰(zhàn)場(chǎng)，兵臨城下，港口行業(yè)不能獨(dú)善其身，數(shù)據(jù)化變革勢(shì)在必行。
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