關港協同，一站式客服平臺賦能口岸智慧查驗
2023-05-17 14:26 來源：青島港
山東港口青島港集團、物流集團、科技集團攜手黃島海關，以海關智慧查驗為試點，全面啟用云港通云上客服系統，通過云港通手機APP、小程序、公眾號、網頁端等全渠道為用戶提供在線服務咨詢入口，7*24小時在線及時響應，多措并舉高效提高口岸智慧查驗客戶服務水平。
云港通云上客服系統基于人工智能、云計算、云呼叫中心等技術，采用機器人和人工雙向服務模式，具備全渠道客戶接入、機器人全時響應、機器人轉人工、客服轉接流轉、工單系統、運營統計與分析等功能。該系統與海關智慧查驗平臺無縫銜接，系統上線應用后，海關現場查驗科室、港口客服人員、碼頭操作人員共同組成的虛擬服務團隊，為查驗代理、進出口貿易商提供在線實時的問題解答和業務處理服務，全面提升口岸查驗服務技術水平和便利程度。
云港通云上客服系統在海關智慧查驗平臺的上線應用，是黃島海關與山東港口協同創新，深入合作的成果。下一步，山東港口青島港將依托區關港合作機制，進一步推動區關港服務聯合化和客戶服務線上化工作，為青島口岸客戶提供一個入口、一個團隊、一個標準、快速便捷的線上客戶服務，不斷加強區關港之間的協同聯動，整合各方資源，共同推進口岸數字化、智能化建設。
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